Todos os pedidos da VOREN são enviados a partir de estoque localizado no Brasil.
Nossos produtos são expedidos pelo nosso fornecedor parceiro e transportados pela J&T Express, utilizando a estrutura logística do AliExpress.
O prazo estimado de entrega é de 2 a 6 dias úteis, contados a partir da confirmação e processamento do pedido.
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente para acompanhamento da entrega.
O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, feriados, eventos climáticos ou outras circunstâncias fora do controle da VOREN.
Por isso, recomendamos que todos os dados de entrega sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização da compra.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 97110-5777 ou pelo e-mail contato@lojavoren.shop.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para realização da devolução.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas
Caso queira solicitar uma troca, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As solicitações serão analisadas pelo nosso atendimento e orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
A disponibilidade para troca por outra cor ou modelo dependerá do estoque disponível no momento da solicitação.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito, chegue avariado ou apresente algum problema de funcionamento, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a situação.
Por se tratar de um produto durável, permanecem assegurados os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de 90 dias para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos que permitam identificar o problema apresentado.
Atendimento
WhatsApp: (31) 97110-5777
E-mail: contato@lojavoren.shop